Google peut se satisfaire de sa satisfaction clients
Google peut se targuer d'un taux de satisfaction clients de 87 %. Ce n'est pas le service marketing du moteur de recherche qui le dit mais l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), une étude réalisée avec le cabinet ForeSee Results et publiée par l'université du Michigan ce lundi 19 août 2008. L'institution est arrivée à ce résultat sur la base d'entretiens avec 3 000 utilisateurs, selon Cnet.
Google dépasse largement le taux global de satisfaction clients des entreprises de l'e-business, que l'ACSI établit à 79,3 %. Le moteur supplante ainsi Yahoo!, qui occupait en 2007 la première place de ce classement. Celui-ci inclut les entreprises de l'e-business depuis 2000.
Pour les réalisateurs de cette étude, la position de Google s'explique par les divers services qu'il propose, élargissant son activité au-delà de la recherche Internet pure et simple (cartographie, informations, e-mail, outils bureautiques) et qui commencent à être bien appréhendés par les internautes.